Änderung und Stornierung
Stornierung der Bestellung
Kunden haben bis zu 3 Werktage vor ihrem Abreisedatum die Möglichkeit, ihre Zugticketbestellung zu stornieren, solange sie den entsprechenden QR-Code nicht gescannt und gegen ihr physisches Zugticket eingetauscht haben. Es wird eine Stornogebühr von 15 % erhoben, und der QR-Code wird bei Stornierung der Bestellung sofort deaktiviert. Eine Stornierung nur eines Teils der Buchung ist nicht möglich.
Bei Zugfahrkartenbestellungen, bei denen der entsprechende QR-Code bereits gescannt wurde und die Fahrkarten eingegangen sind, oder bei Bestellungen, die weniger als drei Werktage vor der Abfahrt eingehen, können die Bestellungen in den JR-Bahnhöfen in der Abfahrtsstadt bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt des Zuges storniert werden, wo eine Erstattung mit einer Stornierungsgebühr von 5-10 %(je nach Bahnhof und Büro) erfolgt. Die Erstattung erfolgt in bar in japanischen Yen.
Stornierungen können nicht an Fahrkartenautomaten vorgenommen werden. Bitte beachten Sie, dass JR Central-Büros nur Strecken stornieren können, die über JR Central-Linien führen.
Nach dem Tag und der Uhrzeit der Abfahrt können keine Erstattungen mehr vorgenommen werden, unabhängig davon, ob der entsprechende QR-Code verwendet wurde oder nicht und unabhängig davon, ob die Kunden ihre physischen Fahrkarten erhalten haben oder nicht. Beachten Sie jedoch, dass Sie, wenn Sie den Abfahrtszug der Zeit verpasst haben, innerhalb von 1 Stunde in die nächsten Züge einsteigen können, und zwar auf nicht reservierten Plätzen.
Diese Stornierungsbedingungen gelten auch nach einer Änderung gemäß den nachstehenden Änderungsbedingungen.
Änderung der Bestellung
Wenn Sie ändern möchten:
- Abflugzeit am selben Tag ODER Sitzplatz für einen anderen Sitzplatz außer Gepäckplatz:
Japan Experience kann Ihre Buchung einmalig und kostenlos ändern, wenn der entsprechende QR-Code nicht verwendet wurde UND wenn die Änderung NICHT innerhalb von 3 Werktagen vor dem Abreisedatum erfolgt.
Sie erhalten dann einen neuen QR-Code, den Sie an den JR-Bahnhöfen für den Umtausch in Ihre neuen Tickets verwenden können.
Andernfalls müssen Sie Ihren QR-Code an den Automaten des JR-Bahnhofs eintauschen, um Ihre Fahrkarten zu erhalten, und dann die Abfahrtszeit am selben Automaten bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt Ihres Zuges ändern.
Sie können dieselbe Fahrkarte nicht zweimal ändern. Für die zweite Änderung muss die Bestellung storniert werden (siehe Stornierungsbedingungen) und dann mit den neuen Reisedaten neu bestellt werden.
- Abreisedatum, Strecke, Sitzplatz für Gepäck, Anzahl der Plätze in der Buchung:
Japan Experience kann Ihre Buchung nicht ändern. Sie müssen zum JR-Bahnhofsautomaten gehen, um den QR-Code auszutauschen, um Ihre Tickets zu erhalten und die Zeit am selben Automaten bis zu 10 Minuten vor der Abfahrt zu ändern. Es kann ein Preisunterschied entstehen, der vor Ort zu zahlen ist.
Sie können dieselbe Fahrkarte nicht zweimal ändern. Für die zweite Änderung muss die Bestellung storniert (siehe Stornierungsbedingungen) und dann mit den neuen Reisedaten neu bestellt werden.
- Wenn Sie sich im Abreisedatum oder in der Anzahl der Plätze geirrt haben, müssen Sie eine neue Online-Buchung vornehmen. Japan Experience ermöglicht es Ihnen, Ihre vorherige Bestellung kostenlos zu stornieren.